اخبار آرشیوی

نتیجه یازدهمین تحقیق اندازهگیری رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد، حکایت از افت ۷.۳ درصد رضایتمندی مشتریان از فروش خودرو است/ در این اندازهگیری، شرکت "آسان موتور" بالاترین میزان رضایت مشتریان از فرآیند فروش را کسب کرد
به گزارش «نسیم»، در این گزارش برای ششمین دوره متوالی شرکت آسان موتور بالاترین میزان رضایت مشتریان از فرایند فروش را کسب کرد هاست.
در این تحقیق با 40903 نفر از خریداران خودروهای سواری از 10 شرکت عرضه کننده خودرو که بیش از 60 مدل خودروهای سواری را به مشتریان عرضه کرده بودند مصاحبه انجام شده است.
در شش ماهه اول 92 نسبت به دوره گذشته رضایتمندی مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری با افتی 7.3 درصد مواجه بوده است که بیشترین علت افت ناشی از پایین آمدن رضایت مشتریان از خصوصیت "تحویل خودرو طبق زمان مقرر در قرارداد خرید" است.
فروش خودرو (تحویل به مشتریان) نیز در ششماهه اول 92 در مقایسه با ششماهه دوم 91 بیش از 19 درصد افت داشته است که بیشترین افت فروش از آن گروه بهمن با بیش از 80 درصد افت و در نقطه مقابل شرکت کرمان موتور بیشترین رشد (47 درصد) فروش خودرو در این بازه زمانی را داشته است.
تحقیق اندازهگیری رضایت مشتریان از فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به صورت ششماهه از همه عرضهکنندگان خودرو در ایران صورت پذیرفته و در آن با بهرهگیری از ابزار تحقیق با 18 خصوصیت، شاخصهای چهارگانه "اطلاعرسانی و پاسخگویی"، "توجه به خواسته مشتری"، "هزینه و زمان صرف شده" و "تحویل خودرو" از دیدگاه مشتریان مورد سنجش قرار میگیرد.
در جدول ذیل به وضعیت رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش و همچنین سهم بازار در ششماهه اول سال 1392 اشاره شده است.