کدام شرکت‌های بیمه‌ای مردم را بیشتر معطل و سرگردان می‌کنند؟/ بیمه مرکزی لیست شرکتهایی که مردم را اذیت می‌کنند را منتشر کند

«نود اقتصادی» - دورخیز بیمه گذاران برای ثبت شکایات بیشتر از شرکت‌های بیمه‌ای در نیمسال نخست سالجاری، اتفاقی جالب که این ذهنیت را به دست داده که عملکرد شرکت‌های بیمه‌ای در 180 روز ابتدایین امسال، چندان هم بر وفق مراد خریداران محصولات بیمه‌ای نبوده است.

«نود اقتصادی» در گزارشی که از بیمه مرکزی، دریافته اعلام داشته است که در نیمه نخست سالجاری تعداد 1992 فقره شکایت از شرکت‌های بیمه‌ای به ثبت رسیده، حال آنکه این رقم در همین مدت در سال قبل به عدد 1807 فقره رسیده است.

یافته‌ها نشان می‌دهد که از 1992 فقره شکایات ثبتی از شرکت‌های بیمه‌ای در نیمه نخست امسال 1013 فقره شکایات آن وارد بوده هر چند که شکایات وارده در همین مدت در سال قبل تنها 832 فقره بوده است.

برآورد می‌شود که به طور معمول تا 30 درصد شکایات ثبتی در زمره شکایات ناوارد قرار گیرد.

به نظر می‌رسد که عملکرد ضعیف برخی شرکت‌ها در ارایه خدمت مناسب به خریداران محصولات بیمه‌ای سبب شده که شکایت از آنها در مدت مذکور از رشدی در محدوده 10 درصدی برخوردار شود.

اما در نیمه نخست امسال سهم کدام شرکت‌های بیمه‌ای در ثبت شکایات مشتریان از رتبه بیشتری برخوردار شده؟

در پاسخ به این پرسش، شرکت دولتی بیمه ایران با توجه به عرض و طول آن، با ثبت 206 شکایت وارده رکوردار ثبت بیشترین شکایت در همین مدت بوده است.

بعد از آن شرکت هم نوبت به شرکت‌هایی چون توسعه با 106 فقره، میهن با 80 فقره و سینا هم با 77 فقره شکایات وارده رسیده است.

ناگفته نماند، یکی از مهمترین نکات در ثبت شکایت از شرکت‌های بیمه‌ای، زمان پاسخ گویی شرکت‌ها به شکایات بیمه گذاران بوده به ویژه آنکه متوسط پاسخگویی شرکت‌های بیمه‌ای به شکایت حداکثر 15 روز در نظر گرفته شده است.

چنانچه شرکت‌ها از رقم روزهای در نظرگرفته برای پاسخگویی به شکایات مردمی سرپیچی کنند پس از تذکر در مراحل اولیه، مدیران عامل و اعضای هیات مدیره آنها در مراحل بعدی احضار شده و اخطار کتبی دریافت می‌دارند.

هر چند که بیمه مرکزی تا اکنون روشن نساخته که در این سال‌ها و در راستای صیانت از حقوق مشتریان بیمه ای، مدیران ارشد کدام شرکت‌های بیمه‌ای را احظار کرده و به آنها تذکر کتبی داده یا خیر؟

با این همه، اما چه شرکت‌هایی در زمان پاسخگویی به شکایات در زمان تعیین شده از تعلل بیشتری برخوردار بوده‌اند؟

انتظار می‌رود با توجه به وسعت بیمه دولتی ایران، این شرکت رتبه بالایی را در تاخیر در رسیدگی به شکایات بیمه گذاران از آن خود کند اما در کمال ناباوری، به نام شرکت‌های به مراتب کوچکتر صنعت بیمه برخورد می‌کنیم که گوی سبقت را در تاخیر در پاسخگویی به شکایات از مابقی ربوده‌اند. شرکتهایی چون میهن، آسماری و سینا.

ساده تر اینکه رتبه نخست بیشترین تاخیر در پاسخگویی به شکایات درکل صنعت بیمه، اکنون به شرکت بیمه میهن رسیده با 80 روز، شرکتی که اکنون درگیر دست اندازهای ریز و درشتی بوده است.

رتبه دوم تاخیر در رسیدگی به موقع به شکایات هم به شرکت بیمه آسماری رسیده با 48 روز و رتبه سوم در پاسخگویی با مدت زمان طولانی هم به بیمه سینا رسیده با 46 روز.

ماده 26 آیین نامه شماره 71 شورایعالی بیمه اذعان دارد که یک موسسه بیمه‌ای موظف بوده تا واحد رسیدگی به شکایات تحت نظارت مستقیم مدیرعامل ایجاد کرده و امکان دسترسی به آن برای عموم افراد مهیا باشد.

حال باید دید که شاکیان تا چه زمانی باید منتظر دریافت پاسخ مناسب از شرکت‌های بیمه‌ای باشند، آنهم در شرایطی که بیمه مرکزی هنوز گزارشی از احظار و یا ارایه اخطار به شرکتهای متخلف که در این راستا سهل انگاری کرده اند نداده.