اختلال و قطعی اینترنت و کاهش سرعت، مستقیماً بر عملکرد پلتفرم‌های آنلاین طلا اثر می‌گذارد و می‌تواند باعث نارضایتی مشتریان و آسیب به کل اکوسیستم شود؛ بنابراین رگولاتوری باید برای استمرار خدمت در چنین شرایطی راهکار مشخصی داشته باشد. بررسی دیدگاه کاربران درباره خرید آنلاین و حضوری نیز نشان می‌دهد خرید آنلاین از نظر سرعت، سهولت و قیمت وضعیت بهتری دارد، اما هنوز از نظر امنیت و اعتماد نتوانسته به سطح خرید حضوری برسد.

اعتماد همچنان مهم‌ترین چالش پلتفرم‌های آنلاین طلاست و برای افزایش آن باید روی آگاهی‌رسانی و اعتمادسازی کار بیشتری انجام شود. در بررسی انجام‌شده، ۷۰ درصد کاربران اعتماد بیشتری به پلتفرم‌های دولتی نسبت به پلتفرم‌های آنلاین طلا داشتند که نشان می‌دهد پلتفرم‌های خصوصی هنوز نتوانسته‌اند اعتماد کافی را به دست آورند و افزایش این اعتماد نیز احتمالاً به زمان و عملکرد مستمر و شفاف نیاز دارد.