عملکرد مبهم همراه اول در فروش بستههای رومینگ؛ سلب حقوق مصرفکننده در پوشش محدودیتهای داخلی
در شرایط اعمال محدودیتهای گسترده بر دسترسی به اینترنت داخلی، رویه شرکت ارتباطات سیار (همراه اول) در فروش بستههای اینترنت رومینگ بینالملل، سوالات جدی حقوقی و اخلاقی را مطرح ساخته است.
اخیراً مشاهده شده است که بستههای اینترنت رومینگ، بهویژه بسته ۸ گیگابایتی به قیمت ۸۰۰ هزار تومان، بدون ارائه شفافسازی لازم مبنی بر اعمال همان محدودیتها بر سرویس رومینگ، به فروش رسیدهاند.
این موضوع، اعتراضات مشترکان را در پی داشته است:
1. عدم شفافیت در فروش: مشترکین پیش از سفر و خرید، هیچگونه اطلاعرسانی دقیقی مبنی بر اینکه عملکرد سرویس رومینگ نیز تحت تأثیر محدودیتهای سراسری خواهد بود، دریافت نکردهاند.2. فروش سرویس غیرقابل استفاده: پس از فعالسازی بسته و ورود مشترک به خارج از کشور، مشخص شده است که اینترنت خریداری شده عملاً فاقد کارایی بوده و دسترسی به اپلیکیشنهای اصلی با مشکل اساسی مواجه است.
این رویه، مصداق فروش خدمات به صورت غیرشفاف و گمراهکننده تلقی شده و بهطور آشکار حقوق مصرفکننده و اصل «ارائه کالا یا خدمات مطابق با توضیحات» را نقض مینماید. انتظار میرود شرکت همراه اول نسبت به این موضوع و تضییع حقوق مشترکین، پاسخگویی شفاف ارائه دهد و سازوکاری فوری برای جبران خسارت خریداران این بستهها اتخاذ نماید.
