اخبار شرکتها-به گزارش اداره روابط عمومی و تبلیغات، بانک دی به واسطه استقرار فرآیندهای نظام مند و موثر برای پایش و سنجش رضایت مشتریان طی دو مرحله ممیزی توسط ارزیابان مؤسسه بین المللی SGS سوئیس و تایید انطباق فعالیتهای صورت گرفته در زمینه سنجش رضایت مشتریان با الزامات استاندارد، موفق به دریافت گواهینامه استاندارد ISO10004;2018 شد.
این ممیزی که با هدف تائید پایبندی به الزامات استاندارد و پیادهسازی فرآیندهای مدون در جهت استانداردسازی مدیریت پایش واندازه گیری رضایت مشتریان انجام شد، اقدامات صورت گرفته در زمینه تدوین و جاریسازی روش اجرایی و دستورالعملهای مرتبط در حوزه سنجش رضایت مشتریان، دستهبندی مشتریان و تعریف انواع نظرسنجی به تفکیک مشتریان، تحلیل نتایج و تعریف پروژههای بهبود را مورد ارزیابی قرار داد که اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی با همکاری اداره کل طرح و توسعه با احراز شرایط لازم، موفق به دریافت گواهینامه استاندارد ISO10004;2018 شد.
بر اساس این گزارش، تدوین مستندات مرتبط در حوزه سنجش رضایت مشتریان، رویکرد فرآیندی دراندازه گیری و پایش رضایت مشتریان، روش شناسی صحیح و رعایت چهارچوبهای علمی در طراحی پروژههای نظرسنجی و ارائه تحلیلهای کاربردی از نتایج نظرسنجی مشتریان، ارزیابی ریسکهای فرایند نظرسنجی از مشتریان و دستهبندی انواع نظرسنجی به تفکیک محصولات و خدمات ارائه شده به مشتریان از مهمترین عوامل تایید صلاحیت بانک دی برای اعطای گواهینامه استاندارد بینالمللی سیستم مدیریت پایش واندازه گیری رضایت مشتریان بوده است.
گفتنی است استاندارد ISO10004;2018 یک راهنمای عمومی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیند پایش واندازهگیری رضایت مشتریان است که به سازمانها کمک میکند تا با شناسایی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان و تعریف پروژههای بهبود در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان گام بردارند.
اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی به عنوان متولی انجام نظرسنجی از ذینفعان، در چهار سال اخیر با انجام بیش از 30 نظرسنجی در حوزههای رضایتمندی مشتریان حقیقی شعب، مشتریان ارزشمند، تسهیلاتگیرندگان، کاربران اینترنتبانک و پذیرندگان دستگاههای پوز در زمره بانکهای پیشگام در حوزه نظرسنجی بوده است و در این زمینه موفق به کسب رتبه اول در بخش پژوهشهای ارتباطی سیزدهمین دوره سمپوزیوم بین المللی روابط عمومی و کسب عنوان روابط عمومی برتر در بخش «نظرسنجی» در طرح ارزیابی روابط عمومیهای برتر بنیاد شهید و امور ایثارگران و سازمانهای تابعه شده است.